1.Faire un appel - se présenter:
- Bonjour, ici Mme/Mr ...
- Je vous appelle pour…
2.Demander à parler à quelqu’un:
- Puis-je parler à … s’il vous plaît ?
- J’aimerais parler à…
- Pourriez-vous me joindre avec Mme/Mr ...s’il vous plaît ?
3.Si la personne n'est pas dans le bureau, vous entendrez:
- Pouvez-vous patienter quelques instants ?
- Je vous mets en relation.
- Je vous la/le passe.
4.Pour recevoir un appel et prendre un message:
- Bonjour / Nom de votre société..., bonjour.
Si la personne qui appelle souhaite parler à quelqu’un :
- C’est de la part de qui ?
- Il/elle n’est pas disponible pour le moment.
- Souhaitez-vous laisser un message ?
- Est-ce que je peux prendre un message ?
5.Demander à quelqu'un de répéter:
- Je suis désolé(e), je n’ai pas bien entendu.
- Pouvez-vous répéter, s'il vous plaît ?
- Pouvez-vous parler plus lentement, s'il vous plaît ? ?
Exemple d'une conversation téléphonique pour prendre un rendez-vous.
A: M. Fabrice Royer?
B: Oui, bonjour Madame.
A: Bonjour Monsieur, Mme. Lucie Vidal. Je suis assistante de direction de PAUL MARIUS Prêt à Porter. Votre candidature a retenu notre attention. Je vous propose un entretien avec notre directeur des ressources humaines demain à 14h.
B: Merci Madame. Pourriez-vous me donner l’adresse exacte, s’il vous plaît?
A: 12 Rue Rambuteau, 75003 Paris.
B: C’est noté. Merci pour votre appel.
A: C’est moi qui vous remercie. À demain, Monsieur.
B: Au revoir.